Selo ABMES renovado em 2026
O Selo ABMES de Compromisso com a Empregabilidade reforça o foco na carreira.
Customer Experience (Cx) e Estratégias Omnichannel
MBA em Customer Experience
Inscreva-se na Customer Experience (Cx) e Estratégias Omnichannel e avance agora!
- Indicado para graduados que desejam ampliar
- Instituição com nota máxima em avaliação MEC
- Currículo com Mapeamento Da Jornada Do Cliente E
Sobre o curso
O curso desenvolve competências na gestão da experiência do cliente, integrando canais físicos e digitais, com foco em estratégias omnichannel e fidelização.
Vantagens UNIASSELVI
- 1300 polos ativos pelo país
Mais de 1300 polos em todos os estados ampliam o acesso ao ensino UNIASSELVI.
- Nota máxima 5 direto do MEC
Nota máxima 5, no Conceito Institucional, em avaliação homologada pelo MEC.
- Aulas, biblioteca e suporte
O Leo App e o AVA integram aulas, biblioteca, materiais e suporte ao aluno.
Dê o próximo passo na sua carreira
Mercado de trabalho em Customer Experience (Cx) e Estratégias Omnichannel
O mercado de trabalho para esse profissional é inovador e em expansão, com oportunidades em empresas de varejo, e-commerce, tecnologia e serviços, atuando na gestão da experiência do cliente e integração de canais de atendimento e vendas.
Nossa Metodologia
Experiência que inspira
Uma jornada acadêmica pensada para ampliar suas possibilidades.
Suporte e qualidade sempre perto
Conte com professores e recursos que ajudam você a compreender os conteúdos, esclarecer dúvidas e avançar com mais segurança ao longo do curso.
Educação acessível e inovadora
Mensalidades que cabem no seu bolso, com um ensino pensado para te preparar para o mercado de trabalho.
Perguntas Frequentes
O que faz um profissional de Customer Experience e Estratégias Omnichannel?
O que faz um profissional de Customer Experience e Estratégias Omnichannel?
Esse profissional analisa jornadas, comportamentos e pontos de contato para melhorar a experiência do cliente. Ele integra canais físicos e digitais, acompanha métricas, organiza feedbacks e colabora com marketing, vendas, atendimento, produto e tecnologia para reduzir atritos e aumentar satisfação, retenção e valor.
Como está o mercado de trabalho para profissionais de Customer Experience?
Como está o mercado de trabalho para profissionais de Customer Experience?
O mercado cresce porque empresas precisam diferenciar-se pela experiência, não apenas por preço ou produto. Bancos, varejistas, empresas de tecnologia, operadoras e consultorias contratam profissionais para CX, Customer Success, CRM, Service Design, e-commerce, analytics e transformação omnichannel em diferentes segmentos.
Quanto ganha um profissional de Customer Experience no Brasil?
Quanto ganha um profissional de Customer Experience no Brasil?
Segundo o Glassdoor Brasil, em julho de 2026, Customer Experience Managers recebem em média cerca de R$ 9,2 mil mensais. Gerentes de Customer Experience podem alcançar média próxima de R$ 15,8 mil, conforme senioridade, empresa, setor e responsabilidade sobre jornadas.
Em quais áreas pode atuar quem conclui o MBA em Customer Experience?
Em quais áreas pode atuar quem conclui o MBA em Customer Experience?
As principais frentes profissionais incluem oportunidades em: Customer Experience e Customer Success CRM e marketing de relacionamento Service Design e mapeamento de jornadas E-commerce e estratégias omnichannel Voice of Customer e analytics de CX Consultoria, coordenação e liderança de experiência
Qual é a diferença entre Customer Experience e Customer Success?
Qual é a diferença entre Customer Experience e Customer Success?
Customer Experience considera toda a percepção do cliente ao longo da jornada, incluindo canais, comunicação e atendimento. Customer Success concentra-se em ajudar o cliente a alcançar resultados com o produto ou serviço. As duas áreas se complementam para aumentar satisfação, retenção e fidelização.
NPS, CSAT e CES medem a mesma coisa?
NPS, CSAT e CES medem a mesma coisa?
Não. NPS mede intenção de recomendação, CSAT avalia satisfação com uma interação ou experiência e CES observa o esforço percebido pelo cliente. Usar as métricas em conjunto, com contexto e feedback qualitativo, oferece uma visão mais completa dos pontos fortes e atritos.
O que torna uma estratégia realmente omnichannel?
O que torna uma estratégia realmente omnichannel?
Uma estratégia omnichannel integra dados, processos e comunicação para que o cliente transite entre canais sem perder contexto. Não basta oferecer loja, site, aplicativo e atendimento separados. A empresa precisa compartilhar histórico, preferências, disponibilidade e responsabilidades entre equipes e sistemas.
Esse MBA pode ajudar profissionais de marketing, vendas e atendimento?
Esse MBA pode ajudar profissionais de marketing, vendas e atendimento?
Sim. A formação conecta relacionamento, comportamento, métricas e design de serviços, competências úteis para essas áreas. Profissionais podem ampliar a visão sobre a jornada, propor melhorias e colaborar com tecnologia e operações, avançando para posições estratégicas ou de liderança em experiência.